Как оценить эффективность департамента коммуникаций?

Reputation Institute, глобальный лидер в области изучения корпоративной репутации, разработал методику внутреннего оценивания системы коммуникаций.

Важность департамента коммуникаций сегодня растет с каждым днем. В эпоху возрастающих репутационных рисков — массовых кибератак, засилия фейковых новостей, возможных обвинений в сексуальных домогательствах, а также роста роли СЕО в оценке работы компании — правильное общение с заинтересованными группами иногда играет ключевую роль.

Reputation Institute, глобальный лидер в области изучения корпоративной репутации, разработал методику внутреннего оценивания системы коммуникаций. На данный момент она проходит тестирование в Reputation Leaders Network, сети, состоящей из руководителей 180 корпораций, которые занимают ведущие позиции в области репутационного менеджмента. С помощью серии коротких вопросов этот инструмент позволяет сделать быструю оценку уровня функциональности структуры отдела коммуникаций, рациональности использования ресурсов и эффективности взаимодействия с руководством организации.

Создатели полезного инструмента, осознавая отсутствие универсальных решений в организации системы коммуникаций, сосредоточили внимание на главных факторах, позволяющих усовершенствовать и откорректировать работу в этом направлении.

Итак, рассмотрим, как эксперты Reputation Institute предлагают «прокачать» систему корпоративных коммуникаций.

Шаг 1. Определение структуры организации.

Для этого следует оценить и усовершенствовать организационную структуру по трем параметрам:

Специализации. Определите, какие специалисты и навыки необходимы для выполнения приоритетных задач.
Централизации. Поймите, как и кому сообщаются результаты деятельности департамента коммуникаций.
Формализации. Узнайте, как определяются отправные точки проектов и достигается согласованность в их реализации.

Шаг 2: Определение ресурсов, необходимых для достижения успеха.

Для обеспечения эффективной деятельности департаменты коммуникаций нуждаются в доступе к пяти ключевым ресурсам. К ним относятся:

Достаточные бюджеты
Квалифицированные и амбициозные профессионалы
Достоверные и максимально полные данные о рынке
Положительная рабочая среда
Доступ к инновационным технологиям

Шаг 3: Налаживание и поддержка эффективных рабочих отношений с топ-менеджментом компании.

Лица, принимающие ключевые решения, должны обязательно стать участниками системы корпоративных коммуникаций. В последнее время особое значение приобрела роль директора по связям с общественностью (CCO), а генеральные директора стали замечать реальную отдачу от инвестиций в коммуникации.

Корпоративные коммуникации больше не могут развиваться отдельно от внутренних процессов, происходящих в компании. В то же время, эффективность департамента связей с общественностью требует участия в широком спектре публичных инициатив. Таким образом, системное общение с топ-менеджментом компании является важным шагом на пути совершенствования корпоративных коммуникаций.

Оригинал статьи на сайте «Reputation Capital Group. Блог»