Норвегия избавляется от нефтегазовых активов
20 Март, 2019
Уровень поддержки бизнеса оставляет желать лучшего
27 Март, 2019

Нидерландская финансовая группа ING Group и американский банк Citibank возглавили рейтинг «Лучших банков мира» (World’s Best Banks), который был впервые составленный авторитетным изданием Forbes в сотрудничестве с исследовательской компанией Statista

Организаторы исследования опросили более 40 тыс. клиентов банков в 23 странах мира. Респонденты оценивали банки по нескольким факторам, включая уровень доверия, условия предоставления услуг, качество потребительского сервиса, наличие цифровых услуг и финансового консультирования.

Ключевым преимуществом ING Group перед мощными конкурентами стала ее неизменная приверженность инновациям. Именно эта компания в 1966 году представила первый банкомат, на шесть лет опередив другие банки. В 1997 году настоящим прорывом в отрасли стал запуск онлайн-сервиса ING Direct. В 2017 году начал свою роботу ING Ventures, фонд с бюджетом в $350 млн, целью которого является инвестирование в технологичные компании, способствующие реализации инновационной стратегии ING Group.

По словам руководителя международного розничного бизнеса группы Игнасио Хулиа Вилар, «миссия ING заключается в том, чтобы наши клиенты оставались на шаг впереди в жизни и бизнесе».

Реализация такой стратегии существенно отражается на уровне поддержки потребителей. Благодаря этому фактору, финансовая группа заняла ведущие места по итогам исследования в Австралии, Австрии, Бельгии, Франции, Германии, Италии, Польше и Испании. Также ING Group получила высшие оценки в направлении реализации цифровых услуг и доверия потребителей.

В течении прошлого года ING приобрела 1,1 млн новых клиентов, увеличив их общее количество до 38,4 млн.

Ожидания клиентов стало главным движущим фактором в развитии банковской отрасли. «Клиент становится все более требовательным к тому, что мы делаем и как мы это делаем», — говорит господин Вилар. «Мы также видим, что различий между различными рынками становится все меньше, так как поведение и ожидания клиентов становятся все более схожими в разных странах».

Следование изменяющемуся поведению клиентов позволило ING использовать свое глобальное присутствие для успешного продвижения инициатив, которые успешно работают в одной стране, по всей сети. Недавно группа представила в Польше новую программу Say It Simple, которая упрощает все коммуникации с клиентами и делает их более персонализированными. Повышение удовлетворенности клиентов позволило внедрить данный подход в Германии и добиться аналогичных результатов.

Тэги: > > > >
FacebookTwitterLinkedInTelegram