Новые грани корпоративных коммуникаций

Стремительное расширение спектра основных каналов коммуникаций, появление новых заинтересованных групп, а также увеличение роли бизнеса в развитии общества кардинально изменили зоны ответственности и сферы деятельности PR-специалистов. Какие транформации произошли в этом направлении за последнее время, рассмотрим в нашей статье

По мнению директора по коммуникациям HP Карена Кана, сегодня «руководитель коммуникационного направления (CCO) играет решающую роль в укреплении корпоративной репутации и помогает компании ориентироваться в деловых, экономических, культурных и социальных тенденциях».

Традиционно к сфере обязанностей PR-директора относят организацию коммуникаций топ-менеджмента, отношения со СМИ и инвесторами, кризис-менеджмент, благотворительную деятельность и связи с местными сообществами, организацию событий и внешние коммуникации. Часто этот перечень дополняется создание внутрикорпоративного информационного пространства.

Сегодняшние реалии значительно расширили спектр обязанностей и включили в него:

• Управление репутацией
• Корпоративную социальную ответственность / ESG
• Участие в разработке корпоративных целей, видения, ценностей и культуры
• Взаимодействие с социальными медиа и контент-маркетинг
• Стратегический консалтинг и планирование
• Анализ данных
• Удовлетворенность клиентов и работу с показателем пожизненной потребительской ценности (LCV)

Одним из ключевых факторов для руководителя корпоративными коммуникациями стала эмпатия или осознанное сопереживание чувствам стейкхолдеров. Сегодня крайне важно понимать мышление, ценности, потребности и желания каждого заинтересованного лица. Именно это позволит создавать результативные стратегии и контент. Эмоциональная связь с компанией заставляет потребителей относится к ней с большим доверием и поддерживать в кризисные моменты.

Продуманные и эффективные коммуникации укрепляют репутацию и улучшают финансовые показатели. По данным The RepTrak Company, укрепление репутации на один балл приводит к увеличению рыночной капитализации на 2,6%. Крупной корпорации это может принести дополнительный $1 млрд. Также высокая репутация помогает в конкурентной борьбе, привлечении и удержании талантов, а также организации антикризисного управления.