Персональный подход

Успех компании формирует несколько важных составляющих, среди которых ключевым является наличие квалифицированного и мотивированного персонала. О том, как создать привлекательные условия труда и победить в глобальной борьбе за таланты, читайте в нашей статье

Привлечение высококлассных специалистов всегда было предметом конкурентной борьбы между компаниями. Сегодня значение этого фактора существенно возросло, а удерживание квалифицированного персонала стало критически важной задачей. И проблема заключается вовсе не в ограниченности ресурсов – современному специалисту нужно больше, чем высокая зарплата и перспектива карьерного роста.

Глобальный уровень безработицы продолжает снижаться, и персонал становится все более избирательным в своем выборе места работы. По данным исследования 2018 Deloitte Global Millennial Survey, 43% молодых специалистов задерживаются на одном месте работы не более двух лет и только 28% трудятся в одной компании более пяти лет. В Бюро статистики труда США утверждают, что в мае 2018 года место работы сменили 2,4% специалистов, что стало самым высоким показателем за последние 17 лет.

Текучесть персонала дорого обходится бизнесу. Из-за нее средний работодатель теряет 21% зарплатного фонда. Только американским компаниям отток специалистов обходится ежегодно в $160 млрд.

Секреты привлекательности

В современных условиях главной заинтересованной группой для работодателей является молодежь. По данным The Financial Times, 1,8 млрд жителей планеты принадлежат именно к этой возрастной группе (22-37 лет). 90% из них проживают в странах с развивающейся экономикой. К 2025 году они будут обладать финансовыми ресурсами в размере $24 трлн, а объем их трат в 2016-2021 годах увеличится на 17%. В 2020 году 35% глобальной рабочей силы будет представлено именно молодежью.

Для привлечения молодых специалистов необходимо точно понимать их ценности и приоритеты. По данным проекта 2018 Millennial RepTrak®, 87% молодежи верит, что успешная деятельность компаний не ограничивается только финансовыми показателями. 86% заинтересованы в социальном инвестировании и считают важным фактором получение достойной оплаты труда. Столько же респондентов готовы на сокращение зарплаты, если компания разделяет их ценности.

Почти половина молодежи убеждена, что глобальное потепление и ухудшение экологии — главные мировые проблемы. А 31% определяет свои политические взгляды как социалистические или социал-демократические.

Стать привлекательным для молодых талантов поможет следование нескольким важным правилам: приверженности прозрачности в бизнесе, отсутствию жесткой иерархии, поощрению инновационного тимбилдинга, высокой активности в решении социальных задач, а также стремлению к благополучию персонала.

Согласно итогам глобального исследования 2018 EоC RepTrak®, проведенного Reputation Institute, в топ-10 лучших работодателей вошли Google, Microsoft, The Walt Disney Company, Canon, LEGO, Bosch, 3М, BMW Group, Intel и Netflix.

Наиболее привлекательными для специалистов являются производство потребительских товаров, технологический сектор и информационная отрасль. Значительно меньше стремятся работать в энергетическом и финансовом секторах.

По данным другого ежегодного исследования, проводимого авторитетным изданием Forbes, в 2018 году звание лучшего работодателя подтвердила корпорация Alphabet, в которую входит компания Google.

Alphabet является местом работы для 80 000 работников. По словам бывшего директора по персоналу Google Ласло Бока, еженедельно компания получает около 50 000 резюме, большинство из которых отсеиваются на первом этапе рассмотрения.

Также среди лидеров рейтинга Forbes оказались Microsoft и Apple. В первую десятку лучших руководителей попали и The Walt Disney Company (США), Amazon (США), CNOOC (Гонконг), Daimler (Германия), Kasikornbank (Тайланд), Celgene Corporation (США) и BMW Group (Германия).

Желание работать в конкретной компании неразрывно связано с уровнем корпоративной репутации, который формирует поддерживающее поведение со стороны заинтересованных групп. Наряду с желанием покупать продукцию, склонностью советовать услуги компании знакомым, стремлением инвестировать в нее, готовность работать в конкретной организации – одно из главных проявлений поддерживающего поведения. По данным экспертов, каждый из этих показателей у ведущих работодателей на 10-12% выше, чем у других компаний.

По данным 2018 EоC RepTrak®, желание работать в конкретной организации формируется на основании ряда характеристик — высокого качества и ценности продукции, позитивного влияния на общество, стремления обеспечить благополучие персонала, этического поведения, заботы об окружающей среде, первенства на рынке, наличия авторитетного лидера и приверженности инновациям.

Ведущим фактором, влияющим на формирование репутации привлекательного работодателя, является ответственное поведение (36,4%). Далее следует устойчивое развитие 35,5%. Последним, но не менее важным показателем, является качество и ценность продукции (28%).

При этом наибольших успехов компании достигли в области качества и ценности продукции (71,5), а также устойчивого развития (68,4). Самый значимый показатель по данным 2018 EоC RepTrak® – ответственное поведение – получил оценку лишь в 63,5 балла из 100.

Немалые шансы стать желанным местом работы имеют компании, которые возглавляют публичные личности. Вместе с тем, только 10% респондентов знают руководителей ведущих компаний.

По данным исследования 2018 EоC RepTrak®, стать лучшим работодателем помогут и следующие факторы:

• Демонстрация ответственного поведения и сообщения о перспективах компании.
• Расширение границ ответственного поведения.
• Коммуникации по важным вопросам не только с действующими, но и с потенциальными сотрудниками.
• Создание образа прогрессивной организации с «заботливой» корпоративной культурой.
• Публичная поддержка лидером компании ее ценностей.

Социальный контекст 

Одной из самых распространенных форм участия бизнеса в социальных проектах и мощным инструментом привлечения ценного персонала является волонтерство. Одно из его главных преимуществ — формирование крепкой корпоративной культуры. Совместное выполнение задач, направленных на улучшение качества жизни общества, объединяет коллектив, увеличивает мотивацию и лояльность по отношению к работодателю, а также повышает профессиональный уровень добровольцев.

Правильно организованная волонтерская программа в компании может также способствовать развитию лидерских качеств у сотрудников, более легкой адаптации новых кадров, успешному привлечению талантливых специалистов.

86% работников, участвующих в волонтерских проектах, убеждены, что они трудятся в социально ответственной компании. Учитывая, что 71% работников компаний не испытывает чувства полной реализации на рабочем месте (Gallup), внедрение подобных программ приобретает дополнительную ценность.

Согласно Deloitte Impact Survey, 92% работников-волонтеров утверждают, что их активность помогла приобрести новые навыки и укрепить лидерские качества, 85% смогли значительно развить свои коммуникационные способности, а 88% — развить новые черты характера.

Одним из лидеров в области корпоративной социальной активности является Starbucks, Inc. Знаменитая сеть кофеен помогает потребителям и сотрудникам налаживать связь с различными волонтерскими организациями во всем мире. Также осуществляется финансовая поддержка волонтеров, работающих в некоммерческих организациях.

Всемирную известность приобрело глобальное мероприятие The Walt Disney Company VoluntEARS Day, в рамках которого все сотрудники компании в выбранный день выезжают в детские дома, где обустраивают территорию, делают ремонт помещений, играют с детьми и дарят им подарки. В 2016 году волонтеры потратили 543 тысячи часов на реализацию данных задач.

Один из глобальных лидеров в области аудиторских услуг KPMG в 2017 году выделил более $105 млн на проекты неприбыльных организаций, а его сотрудники потратили 500 тыс. часов на участие в социальных проектах.

Большой опыт в создании привлекательных условий труда имеет крупная логистическая компания FedEx, которая в течении 12 лет 11 раз занимала ведущие места в рейтинге лучших работодателей. По мнению вице-президента компании Джуди Эдж, все дело в эффективности их концепции управления – «Люди – Услуги – Доход», которая реализуется в указанной последовательности с первого дня существования бизнеса.

Вот шесть правил, которые помогли FedEx стать желаемым местом работы:

• Следует ставить людей на первое место!
• Делитесь информацией и слушайте!
• Поддерживайте баланс между работой и внерабочей жизнью сотрудников!
• Поддерживайте инициативу и развивайте талант!
• Помогайте обществу!
• Не забывайте поощрять и награждать!

Главный актив

Нередко острая борьба за талантливых специалистов приобретает общественный резонанс. В июне 2018 года компания Paysa, занимающаяся сбором и анализом информации о заработной плате, обнародовала данные о «хэдхантинге» ведущих компаний. Одним из лидеров в переманивании ценных кадров у конкурентов стал Amazon. Больше всего специалистов было привлечено из компании Microsoft.

Согласно приведенным данным, в период между 2015 и 2017 годами детище Джефа Беззоса привлекло под свои знамена не менее 30 директоров подразделений и представителей высшего руководства известного производителя программного обеспечения. Кроме того, 5 руководителей лишился Google, по два топа — Apple и eBay. Устоять перед Amazon смогли представители Facebook, Walmart и Netflix.

Достичь желаемого результата интернет-гиганту позволил ряд весомых факторов. Первым из них является значительное повышение в должности приглашенных специалистов. Некоторые руководители подразделений и направлений компании Microsoft при переходе в Amazon получали должности вице-президентов и переходили в подчинение высшему руководству интернет-гиганта.

Не последнюю роль сыграл и размер вознаграждения. Согласно результатам внутреннего исследования, проведенного в Microsoft, количество сотрудников, считающих свое вознаграждение конкурентным, снижается уже на протяжении трех лет. Также уменьшилось число специалистов, убежденных, что их зарплата отвечает достигнутым результатам.

В то же время, по данным исследования сервиса Blind, Amazon предлагает чрезвычайно щедрые бонусы самому широкому кругу специалистов, переходящих с других компаний. Иногда размер вознаграждения достигает $100 000.

Подобную активность Amazon на рынке кадров легко понять. Интенсивное развитие компании требует оперативного закрытия возникающих вакансий. С 2015 по 2017 год количество старших менеджеров здесь удвоилось, достигнув отметки в 577 тысяч человек. В этот же период капитализация глобального лидера электронной торговли увеличилась на 430%, что также упрощает привлечение ценных профессионалов.

Легендарным единением персонала всегда отличалась деятельность известного производителя кондитерских изделий Ferrero. Успеху компании сопутствовали несколько составляющих: эффективная модель управления, полное взаимопонимание между владельцами компании, высокая избирательность в выборе партнеров, постоянное следование вкусам потребителей и высочайшее качество выпускаемой продукции.

Но самой главной ценностью компании является ее персонал. Сотрудники, настолько преданы своему делу, что готовы ради него пойти на самые невероятные поступки. Именно с их помощью удалось восстановить первую фабрику компании в 1949 году.

В 1983 году был создан «Фонд Пьеры, Пьетро и Джованни Ферреро», целью которого является забота о бывших и нынешних сотрудниках компании. За средства организации в городе Альба был воздвигнут поселок для рабочих, отремонтирован центр города и построен клуб для досуга, в котором можно не только культурно обогатиться, но и бесплатно питаться дважды в день. Проработав 25 лет в группе и уйдя на пенсию, сотрудники автоматически и пожизненно становятся участниками специальной программы фонда.

Многолетний вице-президент Ferrero Франческо Паоло Фульчи называет года, проведенные в компании, не иначе как «сладкой жизнью», а период работы с ее основателем Микеле Ферреро — одним из наиболее ярких моментов своей жизни.

Завоевание и удержание звания самого желанного места работы требуют больших усилий. Почивание на лаврах и потеря связи с реальностью может дорого обойтись даже самым авторитетным работодателям. В этом году тысячи европейских работников логистических центров Amazon отметили «Черную пятницу» акциями протестов, требуя улучшения условий труда. На сегодняшний день уровень начальной зарплаты в представительствах компании в Германии составляет €10,78 в час. После двух лет работы сотрудник может рассчитывать на €2 397 в месяц.

Отсутствие должного внимания к формированию корпоративной культуры стало одной из главных причин затяжного репутационного кризиса, возникшего у компании Uber. Игнорирование проблемы сексуальных домогательств способствовало критическому снижения доверия персонала и оттоку квалифицированных кадров. По данным The New York Times, в компании постоянно возникали вопиющие нарушения трудовой дисциплины, включая употребление сотрудниками героина и игнорирование действий менеджеров, не единожды обвиняемых в домогательствах к подчиненным.

В результате публичного скандала своих должностей лишилось более 20 менеджеров, включая представителей высшего руководства. Вместо попыток оперативно разобраться в ситуации и принять адекватные решения, некоторые топ-менеджеры начали обсуждать возможность компроментирования журналистов, сделавших неприглядные факты жизни компании достоянием общественности.

Результатом этих и других резонансных событий стал глубокий репутационный кризис и потеря доверия у основных групп стейкхолдеров. Только в феврале 2017 года одни инвесторы успели публично заявить о бездействии руководства Uber, а другие в лице IT-гиганта Google – обвинить его в воровстве технологий.

Не обошли проблемы с персоналом и лидера рейтинга лучших работодателей. В начале ноября более 20 000 сотрудников Google по всему миру провели акцию протеста из-за отношения корпорации к ситуации с сексуальными домогательствами на работе. Протестующие в частности были недовольны слишком мягкой реакцией компании на обвинения в неподобающем поведении топ-менеджеров.

В отличие от Uber, руководство Google постаралось оперативно отреагировать на протест своих сотрудников. Генеральный директор Сундар Пичаи поддержал акции протеста и призвал ужесточить подходы к оценке действий топ-менеджеров компании. На протяжении двух лет Google уже уволил 48 сотрудников из-за обвинений в сексуальных домогательствах. 13 из них занимали высокие посты в руководстве.

По данным Reputation Institute, об акции сотрудников Google узнали 34,7% общей информированной аудитории. Результатом стало снижение уровня корпоративной репутации компании на 12,9 балла (RepTrak).

Важно помнить, что ни одна компания не может добиться успеха без поддержки своих работников. В зависимости от создаваемых условий они могут стать либо преданными единомышленниками и посланниками бренда, либо немотивированными исполнителями и источниками негативной информации о своем месте работы. Фундаментом для построения доверительных отношений с сотрудниками должны стать постоянные коммуникации, понимание потребностей персонала и их реализация.

Эта статья на сайте журнала «Бизнес»