Потребители ждут от бизнеса более активных коммуникаций

Ключевым фактором в формировании доверия широкой аудитории к бизнесу во время активного распространения COVID-19 стали внешние коммуникации

Эксперты The RepTrak Company провели изучение мнений жителей Великобритании, которые продемонстрировали их ожидания от бизнеса в современных условиях. Компании, которые активно использовали функцию коммуникаций, смогли не только избежать репутационных рисков, но и укрепить доверие потребителей. 67% опрошенных заявили, что начнут покупать продукцию таких предприятий. Вместе с тем, 56% планируют прекратить приобретать товары компаний, которая плохо справились с вызовами, связанными с пандемией коронавируса. Четверть респондентов уже убедили кого-то прекратить взаимодействие с ними.

Самое большое количество критики получили авиакомпании, туристические и страховые компании. По мнению широкой аудитории, они хуже остальных справились с глобальным кризисом. Тем не менее, от них по-прежнему ждут больше информации о деятельности в современных условиях.

Главными темами, которые интересуют потребителей на данном этапе, являются действия, направленные на обеспечение их безопасности, соответствие продуктов и услуг актуальным потребностям клиентов, активность компаний в борьбе с распространением COVID-19, действия компаний по защите своих сотрудников, а также важная информация о доступности продуктов и услуг.