Репутационные итоги года. Часть 4. Персональный вопрос

Ключевыми вопросами в области репутационного менеджмента в 2019 году стали поиск формулы лучшего работодателя и определение роли руководителя компании в формировании самого ценного нематериального актива

Руководящая роль

Организаторы исследования 2019 CEO RepTrak определили генеральных директоров с самой высокой репутацией, а также назвали главные факторы, которые формируют репутацию первого лица компании

По данным экспертов Reputation Institute, в десятку СЕО с самой высокой репутацией вошли Бен ван Берден (Royal Dutch Shell), Карстен Шпор (Deutsche Lufthansa), Крис Нассетта (Hilton Worldwide), Дэвид Холл (Mary Kay), Эммануэль Фабер (Danone), Фабрицио Фреда (The Estée Lauder Companies), Майкл Делл (Dell Technologies), Нильс Б. Кристиансен (The LEGO Group), Ральф Хамерс (ING) и Сюнтаро Фурукава (Nintendo).

Руководитель Google Сундар Пичаи, который в прошлом году возглавил авторитетный рейтинг, в этом году не попал в первую десятку. Восемь из десяти генеральных директоров, занявших год назад позиции на вершине списка, в этот раз остались за пределами топ-10. Среди них, генеральные директора компаний Kraft Heinz Бернардо Хис, Mondelēz International Дирк Ван де Пут и LinkedIn Джефф Вайнер.

По данным CEO RepTrak®, социальная ответственность, забота о персонале и участие в решении экологических проблем составляют 32% репутации каждого руководителя. Только 35% успеха деятельности СЕО определяется финансовыми показателями, остальные 65% — нефинансовыми критериями.

При этом, роль руководителя в деятельности компании является ключевой. Уровень репутации первого лица формирует 14% общей корпоративной репутации возглавляемой компании.

Определило исследование и слабые стороны топ-менеджмента. Не многие руководители обладают полной широтой информации о бренде своей компании и ее репутации. 94% CEO сообщает об имеющемся доступе к ключевым данным по этому вопросу, но только 24% из них получает развернутую информацию, которая дает более полную и содержательную картину.

Борьба работодателей

Большая конкуренция на глобальном рынке труда, высокие затраты на подбор персонала и наличие малоквалифицированных сотрудников, привлечение и удержание лучших специалистов является внутренним приоритетом для компаний во всем мире. Повышение эффективности компании в привлечении талантов сокращает затраты на рекрутинг и время, необходимое для их привлечения.

Согласно результатам исследования 2019 Global Workplace 100, второй год подряд самой высокой репутацией работодателя обладает компания Google. Несмотря на продолжающееся первенство, ряд публичных скандалов, в которые был вовлечен IT-гигант, снизил его репутацию в качестве работодателя.

В тройку лидеров также попали The LEGO Group и Microsoft. Также в топ-10 списка вошли Natura, Cisco, Bosch, Honeywell, Intel, Rolls-Royce Aerospace и Havaianas.

Многие известные компании не заняли высокие позиции в рейтинге 2019 Global Workplace 100. Среднего результата удалось достичь ведущему онлайн-ритейлеру Amazon, что можно объяснить продолжающемся резонансом от статьи в New York Times, раскрывающей неприятные подробности о рабочем климате в компании.

Не удалось улучшить свои позиции и крупнейшей социальной сети Facebook, которая в этом году осталась за пределами первой сотни рейтинга. Компания уже несколько лет испытывает последствия репутационного кризиса.

Ведущим фактором, влияющим на формирование репутации привлекательного работодателя, является ответственное поведение (36,4%). По данным 2018 EоC RepTrak®, далее следует устойчивое развитие 35,5%. Последним, но важным показателем, является качество и ценность продукции (28%).

По мнению организаторов исследования, слабым местом многих компаний является недостаточная демонстрация заботы о здоровье и благополучии сотрудников. «Потеря доверия персонала является результатом невыполненных обещаний, несмотря на то, что ведущие компании понимают, что справедливость и прозрачность — это ключ к успеху», — считает генеральный директор Reputation Institute Кайли Райт-Форд.

Важными итогами исследования 2019 Global Workplace 100 стали:

• С глобальным уровнем безработицы в пять процентов, компаниям все сложнее конкурировать в привлечении талантов.
• Данные осуществляют революцию в области управления персоналом в условиях современной быстро меняющейся цифровой экономики.
• Талантливые специалисты ожидают от компаний обеспечения работой, ориентированной на конкретные цели, и заботы о психическом здоровье персонала.
• Молодые специалисты больше не являются меньшинством на рынке труда.
• Волонтерство, поддерживаемое компанией, уменьшает текучесть персонала.
• Компании должны разделять активную позицию своих сотрудников.
• Компании с негативной репутацией несут на 10% больше затрат на подбор персонала.
• 50% специалистов утверждают, что никогда не будут работать на компанию с плохой репутацией.
• 84% работников крупных компаний готовы изменить свое место работы ради предприятия с более высоким уровнем репутации.

Чтобы выиграть в борьбе за талантливых специалистов в современных условиях, следовать следующим правилам: 

• Формируйте рабочие задачи, ориентированные на важную и понятную цель.
• Улучшайте психологическое состояние своих сотрудников.
• Выстраивайте коммуникации не только с действующими сотрудниками, но и с будущими.
• Уделяйте особое внимание отличительным особенностям сотрудников.
• Принимайте решения, ориентированные на объективные данные.
• Управляйте активностью сотрудников.

Репутационные итоги года. Часть 1. Лучшие из лучших

Репутационные итоги года. Часть 2. Отраслевой фактор

Репутационные итоги года. Часть 3. КСО и другие драйверы репутации