Репутационные итоги года. Часть 5. Проблемы управления

Репутационные итоги года. Часть 4. Персональный вопрос
25 Декабрь, 2019
Высокая репутация привлекает квалифицированных специалистов
3 Январь, 2020

Важной проблемой в создании эффективной системы репутационного менеджмента стал вопрос управления этим важным процессом внутри компании. В 2014 году 70% компаний делегировали функцию репутационного менеджмента департаменту коммуникаций.

По данным исследования 2018 Reputation Leaders Study, изучающего мнения 170 топ-менеджеров ведущих компаний из 17 отраслей, в 27% случаев функция управления корпоративной репутацией возложена на СЕО. В 19% компаний эту задачу выполняют директора по коммуникациям, а в 13% организаций — департаменты маркетинга.

По данным опроса руководителей департаментов корпоративных коммуникаций, главной преградой в создании эффективной системы репутационного менеджмента является недостаточное внимание к этому вопросу со стороны СЕО и других топ-менеджеров. Эту причину назвали 27% респондентов.

Среди других проблем были указаны отсутствие методики оценки полученного результата, которая бы сочеталась с другими бизнес-показателями (21%), наличие внутренних правил, ограничивающих взаимодействие с другими департаментами (19%), а также отсутствие возможностей для реализации репутационного менеджмента (19%).

Кроме этого, разные компании находятся на разных этапах системного управления самым ценным нематериальным активом. Сегодня 10% компаний находятся на этапе осознания ценности репутации и оценки текущей ситуации, по 29% — в процессе создания системы управления самым ценным активом и ее интеграции в бизнес-процессы. 21% организаций уже дали старт укреплению репутации на разных уровнях и только 11% бизнес-структур занимаются полной интеграцией системы репутационного менеджмента в процессы долгосрочного планирования.

Вместе с тем, ведущая роль репутации в бизнес-активности не подвергается сомнению. 37% директоров по коммуникациях заявили, что высокая репутация помогает привлекать и удерживать квалифицированных специалистов. 32% — считают, что она помогает положительно отличаться от конкурентов. Среди других главных выгод обладания высокой репутацией оказались повышение эффективности антикризисного управления (25%), поддержка системы продаж (25%) и запуска новых продуктов (24%).

Более 60% директоров по коммуникациям считают репутационный менеджмент одним из главных приоритетов для бизнеса. 56% — убеждены, что репутация компании оказывает значительное влияние на финансовую результативность.

Эксперты Reputation Institute выделили десять основных факторов, которые напрямую будут влиять на репутацию в ближайшее время:

  1. Следование высоким целям
  2. Защита данных
  3. Взаимодействие с активными потребителями
  4. Формирование репутации привлекательного работодателя
  5. Активность высшего руководства компании
  6. Распространенность фальшивых новостей
  7. Рост национальной идентичности.
  8. Политическая поляризация во мнениях заинтересованных сторон.
  9. Расширение прав и возможностей женщин
  10. Напряженность в торговых отношениях ведущих стран.

Репутационные итоги года. Часть 1. Лучшие из лучших

Репутационные итоги года. Часть 2. Отраслевой фактор

Репутационные итоги года. Часть 3. КСО и другие драйверы репутации

Репутационные итоги года. Часть 4. Персональный вопрос

 

Тэги: > > > >
FacebookTwitterLinkedInTelegram