Что такое репутация и как ею управлять?

Корпоративная репутация – это коллективное мнение о компании, формирующееся с течением времени в сознании стейкхолдеров на основе оценки экономического, социального и других аспектов ее деятельности, а также будущих перспектив.

Корпоративная репутация является самым ценным нематериальным активом.

О большом влиянии репутации на деятельность компании свидетельствует и тот факт, что доля нематериальных активов в общей стоимости ведущих компаний увеличилась с 17% в 1975 году до 81% в 2009 году.

Важным фактором в репутационном менеджменте является своевременное выявление репутационных рисков и их нейтрализация.

Укрепление доверия у главных заинтересованных групп (стейкхолдеров) и создание поддерживающего поведения с их стороны – главная цель репутационного менеджмента.

Что влияет на формирование репутации?

Факторами, характеризующими деятельность компании и оказывающими максимальное влияние на корпоративную репутацию, называют драйверами.

Согласно методике RepTrak, разработанной консалтинговой компанией Reputation Institute, к ним относятся качество продуктов и услуг, управление, корпоративное гражданство, инновации, условия труда, лидерство и результативность.

По данным Global RepTrak® 100, главными драйверами корпоративной репутации в 2018 году являются качество продуктов и услуг (21,6%), управление (15,0%), корпоративное гражданство (14,1%). Лидерство этих трех факторов остается неизменным по сравнению с 2017 годом. Их влияние на репутации увеличилось до 50,7%.

Крайне важным аспектом является высокая социальная активность компании. Более половины молодых специалистов готовы принять активное участие в реализации социальных проектов.

Общий «вклад» трех драйверов КСО (корпоративного гражданства, управления, условий труда) в формировании репутации компании составляет 39,9%. Примечательно, что значимость этих трех факторов увеличивается пропорционально снижению общего уровня репутации компании.

Самое большое влияние на формирование репутации города осуществляет эффективное управление (38%). Привлекательная окружающая среда и развитая экономика имеют 35,7% и 26,3% соответственно.

Самое большое влияние на репутацию страны оказывает привлекательная окружающая среда (39,1%). Далее следуют эффективное управление (36,1%) и развитая экономика (24,8%).

Чем важно системное управление репутацией?

Только системный подход к управлению корпоративной репутацией способен обеспечить высокий результат.

По данным исследования RI Global Communications Study 2017, только 36% компаний готовы к активному управлению своей репутацией. При этом, 67% респондентов считают репутацию ключевым фактором в развитии бизнеса, 75% — убеждены, что ее роль в последние годы значительно возросла.

64% топ-менеджеров компаний признают, что вынуждены «интуитивно» принимать решения, связанные с репутационным менеджментом. Главными проблемами в этом направлении является отсутствие достаточной информации об управлении репутацией, понимания степени влияния масс-медиа, возможностей работы с большим объемом данных и знаний об эффективном распределении ресурсов.

По данным Reputation Institute, 88% организаций заняты активным поиском специалистов в управлении корпоративной репутацией.

Обладание высокой репутацией создает для компании множество выгод — от более интенсивного темпа роста бизнес-результатов до преимуществ в привлечении талантливых специалистов.

Грамотное управление репутацией важно не только для компаний, но и для топ-менеджмента. Оценка репутации высшего руководства компании только на 35% зависит от достигнутых финансовых показателей. 65% формируются на основании нефинансовых критериев. Такие выводы были получены во время нового исследования CEO RepTrak, проведенного компанией Reputation Institute.

Что мы можем сделать для вас?

Обладая многолетним опытом оценки репутации и управления ею, мы стремимся помочь читателям нашего сайта получить ценную информацию из мира репутационного менеджмента, а также предложить полезные советы по укреплению своего самого ценного нематериального актива.

Все публикации ресурса готовятся только профессиональными журналистами и экспертами в области управления репутацией.

Помимо корпоративной репутации, наш ресурс содержит информацию о репутации стран, городов, личностей.

 

FacebookTwitterLinkedInTelegram