Факторы, которые будут управлять репутацией вашей компании

Политические, социальные и экономические изменения увеличивают роль корпоративной репутации и создают новые инструменты ее управления. Эксперты Reputation Institute определили главные факторы, которые будут влиять на развитие бизнеса в ближайшем будущем.

Высокий уровень репутации создает большое количество преимуществ для его владельца. Среди них, высокая поддержка стейкхолдеров, повышенная конкурентоспособность и лучшая эффективность деловой активности. Репутационные лидеры демонстрируют в 2,5 раза более высокие показатели на фондовом рынке, чем остальные участники S&P 500 Index. Подобная тенденция фиксируется с 2006 года.

Увеличение уровня репутации на 1 балл приводит к росту рыночной капитализации на 2,6%, что для многих крупных компаний соответствует дополнительному $1 млрд.

Эксперты назвали 10 основных факторов, которые будут влиять на формирование корпоративной репутации в ближайшее время:

1.Фактор СЕО

Бизнес не может больше вести себя обособлено и закрыто. Его влияние на общество и заинтересованность в решении актуальных проблем является одним из ключевых факторов, формирующих корпоративную репутацию. Ведущую роль в этом процессе играет активность первого лица компании.

2.Национализм против глобализма

Сегодня в экономике можно наблюдать два разнонаправленных процесса – с одной стороны, новые страны и компании продолжают открывать для себя глобальные рынки, с другой – происходит ограничение активности крупного бизнеса в отдельных странах

3.Влияние лидеров мнений

Сегодняшние лидеры мнений не являются ни представителями  политической элиты, ни «звездами» шоу-бизнеса. Это обычные люди, голос которых в новых медиа особенно влиятелен для широкой аудитории. У них высокий уровень вовлеченности во всех каналах коммуникаций. Их сообщения и мнения играют важную роль в работе компании.

4.Наличие высокой цели

Сегодня повседневные действия компании более важны, чем выпускаемая ею продукция. Эксперты оценивают эту пропорцию как 58% к 42%.

5.Распространение «фейков»

Увеличение информационного потока, доступность инструментов коммуникаций создали новый весомый репутационный риск – широкое распространение неправдивой информации.

6. Опасность кибератак

Развитие технологического прогресса принесло не только много ценных возможностей, но ряд серьезных рисков. Среди них, кибератаки и потеря конфиденциальной информации. В 2016 году было зарегистрировано более 8 000 случаев кражи частных данных, что на 40% превысило показатели предыдущего года.

7. Культурный фон

Руководитель компании – это ее лицо. Скандалы, связанные с неэтическими или преступными действиями топ-менеджеров, дорого обходятся репутации организации.

8. Фактор работодателя

В современных условиях отмечается значительное увеличение влияния корпоративной культуры и восприятия компании как работодателя на ее развитие. Создание комфортной рабочей атмосферы позволяет снизить отток кадров, привлекать молодые таланты, увеличить вовлечение сотрудников в бизнес-процессы, снизить затраты на персонал и, как следствие, увеличить свое конкурентное преимущество и обрести положительный образ на рынке.

9. Создание нового медиа-ландшафта

Появление и рост влияния новых медиа требует коррекции коммуникационной стратегии. Активное развитие социальных сервисов несет множество возможностей и угроз. Игнорирование данных изменений ведет к неизменной потере устойчивого контакта с целевой аудиторией. По данным популярного сервиса по управлению интернет-аккаунтами SproutSocial, 75,3% пользователей делают покупку, заручившись положительной информацией из соцсетей.

10. Рост влияния молодежи

Многие ведущие компании все чаще стали выделять из числа своих потребителей категорию молодых клиентов, чей возраст не превышает 35 лет. Этому обстоятельству есть ряд объяснений. Молодые потребители составляют 27% мирового населения. Они очень активны и чрезвычайно сгруппированы, а также имеют свой особенный взгляд на бизнес-процессы. Не учитывать такое положение дел невозможно.

Оригинал статьи на сайте Reputation Capital Group. Блог