«Репутационная рецессия»: как избежать новой угрозы

Назревающий экономический кризис заставляет бизнес активно искать пути выживания и дальнейшего существования после его окончания. Одной из главных задач является сохранение корпоративной репутации. Рассмотрим, как в сложившихся условиях можно укрепить доверие потребителей

Каждый кризис неизменно заканчивается переосмысливанием ситуации и возникновением новых реалий существования. Их ключевым элементом станет оценивание разными группами стейкхолдеров усилий компаний в борьбе с COVID-19 и их вклада в решение актуальных социальных вопросов. Бизнесу не избежать пересмотра степени доверия со стороны потребителей. Чтобы не стать жертвой «репутационной рецессии», следует уже сейчас принять ряд важных мер. 

В центре внимания — потребитель. Следует укрепить взаимоотношения с этой группой стейкхолдеров. Под данным недавнего исследования Global RepTrak 2020, выполнение потребностей потребителей является вторым по важности фактором в оценивании корпоративной репутации. Кроме того, авторитетное издание Forbes утверждает, что приобрести нового клиента в пять раз дороже, чем удержать существующего. Лучшим способом привлечь на свою сторону потребителей и сделать их посланниками бренда является более активное информирование о социальных инициативах компании и привлечение к их реализации.

Качество продукции — прежде всего. Следует убедиться, что качество предлагаемых продуктов и услуг соответствует ожиданиям потребителей. Этот фактор всегда играл ведущую роль, а в кризисные моменты его значение увеличивается еще больше.

Вдохновленный работник — лучших помощник. Защищенный и мотивированный персонал может не только помочь пережить сложные времена, но и приумножить репутацию компании. Отношение к сотрудникам позволяет удерживать квалифицированный персонал и привлекать новые таланты, снижать затраты на организационные вопросы и повышать доверие внешних стейкхолдеров.

Нет «бесцельному» бизнесу! Кризис — лучшее время заявить о своих целях и принципах. Сейчас действия звучат громче любых слов. Цель должна отличать компанию среди ее конкурентов и быть близкой для основных стейкхолдеров.

Время стать лидером в устойчивом развитии! Агрессивное промо товаров или масштабная самореклама — не самые лучшие способы сегодня заявить о себе. Намного важнее для стейкхолдеров и компаний продемонстрировать свою приверженность принципам ответственного корпоративного гражданства, заботе о местных сообществах и поддержке групп стейкхолдеров, нуждающихся в поддержке.

Сегодня в основе антикризисной стратегии должна лежать максимально проактивная позиция по актуальным направлениям. Выжидательная политика не подходит для компаний, которые стремятся продолжить деятельность в посткризисную эпоху. Возможно, им не удастся остановить «репутационную рецессию», но они точно смогут оказать существенное влияние на свою судьбу и восприятие стейкхолдеров.