По данным исследования Reputation Institute, самое большое влияние на формирование репутации банков оказывают управление (этическое и открытое поведение) (17,7%), качество продуктов и услуг (17,3%) и корпоративное гражданство (вклад компании в решение общественных задач) (14,1%). Вместе с тем, оценка активности компаний отрасли в направлениях управления и гражданства со стороны широкой аудитории является одной из самых низких.
Таким образом, банки имеют возможность улучшить как свою репутацию, так и поддержку заинтересованных сторон, уделяя большее внимания принципам открытости, этическим подходам в управлении и искренней поддержке социальных инициатив.