Сомневающиеся — самая крупная группа потребителей

По данным Reputation Institute, только 40% потребителей являются сторонниками ведущих компаний, готовыми оказывать им поддержку, а 8% – их противники. Самая большая группа – 52% – представлена сомневающимися потребителями.

Их оценка уровня репутации ведущих компаний в 2019 году составила 68,7 балла. Сторонники поставили бизнесу 86,7 балла.

Переубеждение категории сомневающихся потребителей – одна из главных задач компаний, решение которой позволит получить значительные дивиденды.