Репутационные итоги года. Часть 2. Отраслевой фактор

Важным фактором, влияющим на уровень корпоративной репутации, является принадлежность компании к определенной отрасли. Детально о нем — во второй части цикла «Репутационные итоги года».

Согласно данным исследования 2019 Global RepTrak®, самой высокой репутацией обладают производители потребительских товаров (73,1 балла). За ними следуют представители крупной промышленности (71,6), IT (71,3) и розничной торговли (70,8).

Во второй части рейтинга оказались производители продуктов питания и напитков (70,3), компании, представляющие автомобильную промышленность (69,8) и финансовый сектор (64,9).

Глобальными репутационными лидерами автомобильной промышленности стали компании Michelin, Bridgestone и Pirelli. Среди производителей потребительских товаров – Rolex, The LEGO Group  и Adidas. В мире финансов самые высокие показатели демонстрируют Visa, Mastercard и American Express. В производстве продуктов питания тон задают Ferrero, Barilla и Kellogg’s.

Репутационными ориентирами в крупной промышленности стали Rolls-Royce, 3M и Caterpillar. В ритейле следует перенимать опыт у IKEA, LVMH и Hugo Boss. Три гранда технологичной отрасли, получившие наивысшие оценки потребителей, — Microsoft, Intel и Google.

По результатам отраслевого исследования 2019 US Tech RepTrak®, старые технологичные гиганты удерживают лидерство в области создания и поддержки высокой корпоративной репутации. Первое место в рейтинге занимает Adobe Inc. В тройку лидеров также вошли Dell Technologies и Garmin.

Кроме них, первую десятку формируют компании HP Inc., IBM, Intel, Microsoft, Netflix, Samsung Group и Texas Instruments.

«Крупнейшие и старейшие технологические компании понимают, что создание и поддержка сильной репутации — это марафон, а не спринт», — говорит Айседора Леви Корбелла, старший научный руководитель Reputation Institute. «Хотя все компании, входящие в первую десятку, сталкивались с кризисными ситуациями, они снова и снова демонстрируют способность предпринять шаги, необходимые для восстановления и процветания репутации».

После прошлогоднего снижения репутации большинства отраслей в США, в этом году их показатели стали укрепляться. Исключением стала только финансовая отрасль, которая по-прежнему испытывает дефицит доверия потребителей (2019 US Banking RepTrak).

Итоги исследования подтверждают, что падение репутации приводит к снижению готовности покупать продукты банка и рекомендовать их другим. Также в таких случаях банки едва ли могут рассчитывать на поддержку потребителей в кризисных ситуациях.

Одним из главных выводов проведенного исследования стал снижающийся уровень репутации крупных банковских сетей — на вершине рейтинга оказались средние и небольшие компании.

По данным исследования Reputation Institute, самое большое влияние на формирование репутации банков оказывают управление (этическое и открытое поведение) (17,7%), качество продуктов и услуг (17,3%)  и корпоративное гражданство (вклад компании в решение общественных задач) (14,1%). Вместе с тем, оценка активности компаний отрасли в направлениях управления и гражданства со стороны широкой аудитории является одной из самых низких.